Politique de protection des données personnelles

Nous sommes très attentifs à la protection, à l’utilisation et au partage de vos données personnelles.

Nous vous remercions de votre confiance en nous communiquant les informations nécessaires au bon traitement des commandes, et nous savons que vous êtes soucieux de la bonne utilisation de ces informations personnelles.

Nous apportons la plus grande attention à la mise en œuvre du Règlement général de protection des données (RGPD), puis à suivre les différentes évolutions et la mise à jour de ce dernier, au regard de notre activité.

Une démarche d’amélioration continue est mise en œuvre au sein de QUEMERA Equipements dans ce sens.

Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la CNIL : www.cnil.fr Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés.

Responsable du traitement des données

QUEMERA Equipements

49, Avenue Berthelot
38200 VIENNE

Quelles informations personnelles sont collectées et pour quelles finalités ?

Nous collectons vos informations aux fins de l’enregistrement et du traitement des commandes, de la livraison des produits, de la fourniture des services, du traitement des paiements et de communication avec vous en relation avec vos commandes, les produits, les services et nos offres promotionnelles.

Nous avons également une obligation légale de collecter et traiter vos informations personnelles.

Nous utilisons vos informations personnelles dans le cadre de la gestion administrative et comptable du site QUEMERA Equipements : suivi des livraisons, factures, gestion comptable, gestion des comptes clients, suivi de la relation client, gestion des réclamations, réalisation d’enquêtes satisfactions, sondage, tests.

Nous collectons et enregistrons les informations que vous nous communiquez via le site QUEMERA Equipements.

Lorsque vous utilisez le site QUEMERA Equipements, nous recevons et enregistrons automatiquement certains types d’informations telles que les informations relatives à votre utilisation, notamment votre interaction avec le contenu et les services disponibles sur notre site. Comme de nombreux autres sites Internet, nous utilisons notamment des “cookies” ainsi que d’autres identificateurs uniques et obtenons certains types d’informations lorsque votre navigateur ou votre appareil accède aux services de QUEMERA Equipements.

Lorsque vous payez sur QUEMERA Equipements, vos paiements sont sécurisés. QUEMERA Equipements ne collecte pas vos données de paiement, mais seulement un identifiant de paiement et une partie des chiffres de votre carte bancaire afin de vous permettre de reconnaitre la carte qui a servi au dernier paiement.

L’intégralité de vos coordonnées bancaires sont collectées uniquement par notre prestataire de service de paiement certifié PCIDSS (norme sécurité bancaire) qui permet de garantir la sécurité des paiements STRIPE.

Lorsque vous payez par carte bancaire, les données relatives à la carte ayant servie au paiement sont conservées le temps nécessaire à la transaction, puis ensuite pour une durée de 16 mois à compter du paiement afin de garantir la preuve du paiement.

Si vous avez accepté l’enregistrement de votre carte bancaire pour faciliter vos prochains achats, votre carte est enregistrée dans votre compte QUEMERA Equipements et conservée pour cet usage pour la durée de validité de la carte bancaire, à moins que vous décidiez de supprimer ces données. Vous pouvez supprimer les données relatives à votre carte bancaire à tout moment en vous rendant dans votre compte – rubrique « mon compte » onglet « mes moyens de paiement » ou en nous le signalant.

Les données vous concernant nous permettent d’améliorer et de personnaliser les services que nous vous proposons et les communications que nous vous adressons. Nous pouvons, par exemple, vous adresser des emails personnalisés en fonction des produits que vous avez consultés sur notre site ou de vos achats. Lors de votre navigation sur notre site nous pouvons également vous recommander des produits similaires à ceux que vous avez déjà acheté ou consulté et qui correspondent à vos centres d’intérêts.

Nous collectons et traitons notamment vos nom et prénom, adresse, adresse email, mot de passe, numéro de téléphone, adresse IP, données de connexions et données de navigation, historiques de commandes,  préférences et centres d’intérêts, produits consultés, incidents de livraisons, réclamations.

Le caractère obligatoire des données vous est signalé lors de la collecte par un astérisque. Certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site.

Nous collectons les informations que vous nous fournissez notamment quand vous créez votre compte client sur notre site, vous effectuez une commande sur notre site, vous naviguez sur notre site, consultez des produits, vous nous contactez, vous répondez à une enquête de satisfaction.

QUEMERA Equipements communique-t-il vos informations personnelles

QUEMERA Equipements ne transmets pas à des tiers ou partenaires commerciaux les données personnelles de ses clients à des fins de prospection commerciale.

Le métier de QUEMERA Equipements n’est pas de vendre les informations personnelles de ses clients.

Cependant QUEMERA Equipements peut avoir recours à d’autres sociétés ou personnes indépendantes, pour certains serivces comme par exemple : le traitement des commandes de produits, la livraison des produits, la fourniture de services, l’envoi du courrier postal ou électronique, la suppression d’information redondante de nos listes clients, la gestion de nos fichiers clients, l’analyse de nos bases de données, la fourniture d’une assistance marketing, la fourniture de résultats de recherche et de liens (y compris des liens et listings payants), le traitement des paiements, la transmission du contenu, l’évaluation du risque de crédit et la fourniture du service clients. Ces prestataires de services tiers ont accès aux informations personnelles nécessaires à l’exécution de leurs prestations et ne sont pas autorisés à les utiliser à d’autres fins. De plus, ils sont tenus de traiter ces informations personnelles en conformité avec la présente Politique et en application des lois applicables à la protection des données personnelles.

 QUEMERA Equipements peut être amenés à vendre ou acquérir d’autres activités ou services. A l’occasion de telles transactions, les informations relatives aux clients font généralement partie des actifs transférés mais demeurent sujettes à toute politique de protection de vos informations personnelles préexistante (sauf, bien entendu, accord contraire du client). Par ailleurs, dans le cas, où QUEMERA Equipements, ou une part substantielle de ses actifs, seraient acquises, les informations relatives aux clients seraient bien entendu également transmises à l’acquéreur comme faisant partie des actifs transférés.

QUEMERA Equipements divulgue le contenu des comptes clients et autres informations personnelles lorsqu’il sera légalement obligés ou si cette divulgation est nécessaire pour faire exécuter et faire appliquer nos Conditions générales de vente et autres accords. Cela inclut l’échange d’informations avec d’autres entreprises et organisations dans un but de protection contre la fraude et de réduction du risque de crédit.

Dans tous les autres cas, vous serez averti si vos informations personnelles venaient à être partagées avec un tiers et vous aurez la possibilité de ne pas donner votre accord à un tel partage.

Sécurité de notre site :

Nous collectons certaines données de navigation pour nous permettre d’assurer la sécurité de nos services et de détecter, d’éviter ou de retracer toute tentative de malveillance ou d’intrusion informatique ou toute violation des conditions d’utilisation de nos Services.

Nous protégeons la sécurité de vos informations personnelles lors de leur transmission en utilisant le logiciel SSL (Secure Sockets Layer Software) qui crypte les informations que vous entrez avant qu’elles ne nous soient envoyées.

Nous respectons les normes de sécurité de l’Industrie des cartes de paiement (PCI DSS) lorsque nous traitons des données de carte de paiement.

Nous maintenons des mesures de sécurité physiques, électroniques et des procédures de sauvegarde en rapport avec la collecte, la conservation et la communication d’informations personnelles de clients. Nos procédures de sécurité peuvent nous amener à vous demander une preuve de votre identité avant de pouvoir vous communiquer vos informations personnelles.

Il est important de vous protéger contre l’accès non autorisé à votre mot de passe et à vos ordinateurs, appareils et applications. Si vous partagez un ordinateur, vous devez vous déconnecter après chaque utilisation.

Quels sont mes choix et droits au regard de l’utilisation de mes données personnelles ?

En application de la loi applicable, vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des informations vous concernant. ainsi que du droit de demander la portabilité de ces informations. Vous aurez également la possibilité de vous opposer au traitement de vos informations personnelles ou de nous demander de restreindre le traitement de vos informations personnelles dans certains cas. Si vous souhaitez prendre l’une des actions citées dans ce paragraphe, veuillez contacter notre service contact@quemera-equipements.fr.

Les mineurs sont-ils autorisés à utiliser nos services ?

QUEMERA Equipements ne vend pas de produits qui puissent être achetés par des mineurs (personnes agées de moins de 18 ans). Les produits QUEMERA Equipements doivent être achetés par des adultes.

Pendant combien de temps QUEMERA Equipements conserve vos informations personnelles ?

QUEMERA Equipements conserve vos informations personnelles afin de vous permettre d’utiliser en continu notre site, pour une durée de 5 ans à compter de votre dernière activité (par exemple achat, connexion à votre compte),  pour une durée nécessaire à la réalisation d’obligations légales comme par exemple des obligations fiscales ou comptables, ou pour toute autre durée qui aura pu vous être communiquée.

Vos données sont ensuite archivées avec un accès restreint pour une durée supplémentaire pour des raisons limitées et autorisées par la loi (paiement, garantie, litiges …). Passé ce délai, elles sont supprimées.

Informations auxquelles vous avez accès

QUEMERA Equipements permet un accès via son site au statut de vos commandes récentes, votre historique de commande, vos informations personnelles, vos informations sur les modalités de paiement (carte bancaire, solde du compte).

Réseaux sociaux et Cookies

Nous vous informons que des informations liées à votre navigation sont captées par les réseaux sociaux à des fins de ciblage publicitaire pour leur propre compte via les cookies qui sont déposés lors de votre navigation sur notre site. Les données transmises sont les données de navigation (pages visitées, produit vu, catégorie du produit vu,…) et d’achat (produits achetés ou catégories des produits achetés, type d’adhésion,…).

La base légale de ce traitement est le consentement que vous donnez lors de l’acceptation des cookies. Vous pouvez retirer votre consentement en paramétrant vos choix dans votre navigateur ou dans notre gestionnaire de cookies.

Nous vous invitons à consulter les politiques de protection des données personnelles de ces différents partenaires (ex : Facebook, Google, Instagram, Snapchat,…) afin de prendre précisément connaissance des informations qui sont collectées par ces tiers. Vous pourrez également paramétrer directement sur les réseaux sociaux l’accès et la confidentialité de vos données.